Brugerdrevet innovation

Der er mange folk, der taler om brugerdrevet innovation for tiden - og der er muligvis også nogen, der gør noget ved det.
I dag løftede jeg lidt på låget til trykkogeren af brugerholdninger på Avisen.dk, og det kom der tre konklusioner ud af:

- Brugerdrevet innovation virker
- Brugerne brænder for at blive inddraget
- Man skal være hårdhudet, for man får sandheden at vide

På Avisen.dk har vi indført et bruger-ranking system, som vi har kaldt "popularitet". Ordet er dog hverken særligt dækkende eller specielt heldigt, og vi vil derfor gerne finde et andet.
Efter at have grublet en rum tid over forskellige ord, besluttede jeg mig i stedet for at kaste opgaven ind i løveburet af bloggere på Avisen.dk. Effekten udeblev ikke (se her).
Meget hurtigt blev mit indlæg om mit problem til det mest læste og mest debatterede indlæg på Avisen.dk. Brugerne stod i kø for, at kommentere og diskuttere indlægget.
Ikke alle kommentarer var lige på emnet - mange handlede mere generelt om, at det var latterligt at ranke brugere eller at systemet var dårligt skruet sammen. Kritikken var benhård, men på alle punkter nyttig i forhold til det videre udviklingsarbejde.

Konklusionen: Inddrag dine brugere, når du udvikler, men vær forberedt på, at få sandheden at vide - og sørg for, at reagere konstruktivt på brugernes kommentarer, lige meget hvor ondt det gør på din forfængelighed.