The Next Web part 3: Be real!

Deborah Schultz var tredje taler på Next Web konferencen. Hendes indlæg handlede ikke så meget om teknik som de organisatoriske konsekvenser af web 2.0 eller det faktum at verden er på vej til at blive komplet flad, som Schultz udtrykte det.

Problemet er, at de fleste organisationer i dag er ”silo-organisationer”, som ikke formår at komme uden for siloen og kommunikere med kunderne og partnerne. Den moderne web 2.0 organisation og medarbejder bliver nødt til at kunne ”væve” – altså flette sig ud af sin egen organisation og sammen med andre organisationer og individer. At væve betyder, at man skal

- lytte

- skabe kontakter

- katalysere

- være diplomatisk

- kunne jonglere

- være tilnærmelig

- være intuitiv

- være udspørgende

- være drevet af relationer

Som eksempel på, at selv mange opstartsvirksomheder ikke forstår disse simple leveregler, nævnte Schultz det paradoksale i, at en helt lille nystartet webvirksomhed typisk starter sin webside med at publicere en FAQ – altså en funktionalitet, hvor man dræber samtalen med sine brugere ved at henvise til en generisk opsamling på tidligere samtaler. For at være en rigtig ”væver” er man nødt til at tale med sine kunder og kaste sig ud i virkelige relationer, på trods af, at disse relationer kan være både rodede og tidskrævende.