Next Web dag 2: Scoble, Vogels, Camp

Taler 1 – Robert Scoble

Den anden dag på Next web konferencen lagde hårdt ud med celebrity geek blogger Robert Scoble, som muligvis må være den mest digitaliserede person i live i dag. Manden slæber konstant rundt på 3 Nokia N95’ere og et ekstra batteri til at holde dem kørende på afsides steder. Derudover har han 16.000 twitter venner og er medlem af noget nær hvert eneste hippe sociale netværk der findes.

Hans præsentation var desværre også lige så usammenhængende som den usandsynlige mængde af Twitter beskeder og Friend Feed feeds, som blev ved med at ticke ind på hans skærm i løbet af præsentationen.

Han havde dog en enkelt interessant pointe, som var værd at bide mærke i.

Hvis man kigger tilbage på computerens helt gamle dage, kan man måske huske tilbage på en tid, hvor folk der anvendte computere i store træk havde den samme oplevelse. Computeren var en statisk størrelse som indeholdt en række programmer, der stort set altid opførte sig ens – uafhængigt af brugene.

Denne homogenitet begyndte at ændre sig, da computere blev kommunkationsredskaber, og ifølge Scoble kom det første radikale skift med chat servicen ICQ, som i Scobles øjne var det første skridt på vejen til de sociale netværk som oversvømmer nettet i disse dage. ICQ skabte for første gang en digital kløft mellem forskellige typer af computerbrugere. Der var dem, der havde mange ICQ venner og dem der havde ganske få. Brugeroplevelsen for disse to typer af mennesker er radikalt forskellig.

Denne digitale kløft er fortsat op til i dag og er faktisk blevet endnu mere tydelig med de omsiggribende sociale netværk. Én person, som lige er startet med at anvende Twitter og derfor ikke har nogen venner, vil have svært ved at forstå pointen med Twitter fordi oplevelsen af servicen er radikalt anderledes end for folk som Scoble med 16.000 venner. Der er simpelthen tale om to ganske forskellige services for den stakkels newbie og den erfarne geek.

Ifølge Scoble er denne digitale kløft en stor del af årsagen til, at mange digitale sociale services stadig er forbeholdt en digital elite. For mange newbies falder simpelthen fra i starten, fordi de aldrig oplever den egentlige værdi af servicen. Der er altså tale om en form for Catch 22 situation, hvor brugerne ikke kan forstå værdien, før de har brugt servicen og de gider ikke bruge servicen, fordi de ikke kan forstå værdien.

Arbejder man på at lancere en digital social service skal man altså gøre sig nogle tanker om, hvordan man får skubbet brugerne over på den anden side af den digitale kløft – altså hvordan man får brugerne til at forstå værdien af servicen inden de er blevet trætte af at servicen.

Scoble havde desværre ikke nogle klare svar på hvordan man løser denne problematik, hvilket måske hænger sammen med at Scoble er mere end ”talker” end en ”walker”.

I Hello Group har vi en del erfaring med netop disse problematikker, og umiddelbart er der fra mit perspektiv forskellige løsninger på Scobles Catch 22:

- Man kan hjælpe brugerne til hurtigt at skaffe sig digitale venner. For eksempel ved at spørge ind til deres skoler, arbejde og andre real life sociale netværk.

- Man kan ved hjælp af video, billeder eller andre interaktive features vise brugerne ”the land of milk and honey”, som venter dem, når de har anvendt den digitale service et stykke tid.

- Man kan gøre det muligt for brugere at piggy-bagge på erfarne brugeres sociale netværk.

- I mindre og tætte netværk, kan man arbejde med mentor ordninger, hvor nye brugere bliver taget i hånden af en mere erfaren bruger.

- På de helt små og eksklusive netværk kan man arbejde med manuelle opsætninger af brugerprofiler, således at en kunderådgiver helt manuelt opbygger en skræddersyet brugerprofil til den nye bruger.

Taler 2 – Werner Vogels: "Uncertainty"

Werner Vogels kom fra Amazon.com, men vel at mærke ikke den del af Amazon, som står for at sælger bøger og andet habengut. Vogels er teknologisk ansvarlig for den del af Amazon, som lever af at tilbyde hosting, computing power og en lang række af andre IT services for alt fra helt små til helt store IT virksomheder.

Werner Vogel havde én pointe, som til gengæld også var ganske interessant. Hvis du er en web start-up virksomhed og du ikke udliciterer dine IT infrastruktur opgaver til firmaer som Amazon, så spilder du enten dine egne eller dine investorers penge.

Ifølge Vogel er man en komplet idiot, hvis man spilder sine kostbare ressourcer på at opbygge og vedligeholde IT infrastruktur. At starte en webvirksomhed handler om at få idéer og skabe unikke services for brugerne. Det handler ikke om optimering af infrastruktur – den slags kedsommelige og meget specialiserede opgaver kan man lige så godt outsource til folk der er dybt specialiserede i emnet.

Der var da også meget der tydede på, at mange af Next Webs startup firmaer havde forstået denne pointe. Ganske mange af de startups, der blev præsenteret på konferencen benyttede sig af ”cloud computing” – altså specialiserede hosting og IT services.

Taler 3 - Garrett Camp: "The Future of Search and Discovery"

Garrett Camp piskede konferences deltagere gennem en high-speed gennemgang af fremtiden for search.

Garret Camp definerede fire faser i online søgningen historie:

1. Listesøgning

Herhjemme i Danmark primært kendt fra services som Yahoo og Jubii, hvor redaktører samlede ”alt” det interessante indhold på nettet på en overskuelig og tilgængelig måde.

2. Algoritmisk søgning

Den fase som vi hovedsageligt befinder os i i dag, og som er domineret at Googles overlegne PageRank algoritme.

3. Social Networks

Den fase, som vi er stormende på vej ind i dag. De personlige profiler på sociale netværk bliver centrum for brugerens informationsbehov. I stigende grad kommer informationen til brugeren i stedet for at det er brugeren, der skal finde informationen selv.

4. Social Media

I denne fase bliver medierne for alvor sociale. Information kommer til brugeren på baggrund af eksplicitte og implicitte anbefalinger fra brugerens venner. I denne fase begynder ”Discovery” at spille en lige så store rolle som ”search”.

Garret Camp opstillede dikotomien mellem ”discovery” og ”search”, hvor search handler om at lede efter noget, som du ved hvad er, mens discovery handler om at være mere eksplorerende i sin informationssøgning. Garret Camp kommer selv fra Stumpleupon.com, og det er derfor ikke underligt, at netop han fokuserer meget på forskellen mellem den aktive søgning og den mere tilbagelænede adfærd, hvor man snarere ”falder over” spændende indhold.

Han fortsatte derefter med en listning over alle de mange forskellige typer af search, som eksisterer i dag og i fremtiden:

1. Page search

2. Image search (meget afhængig af tagging)

3. Video search (benytter sig af samme brugerinterface som page search, hvilket ofte giver problemer for brugerne)

4. Video Discovery (som er mere som tv)

5. People search (typisk i sociale netværk)

6. Product search (Amazon, Ebay)

7. Music search (iTunes)

8. Music discovery (Pandora, Last.fm)

Fremtidige trends:

9. Post-pagerank (avanceret tagging, ekspertise og autoritet spiller store rolle)

10. Open search (søge algoritmen åbnes så eksterne brugere kan være med til at ranke og re-ranke søgeresultater)

11. Wiki powered search (Wikia Search)

12. Personaliseret search

13. Personaliseret crawling (en search crawler der indekserer nettet specifikt for dig)

14. Guided search (Google Suggest)

15. Mobil search (lokationsbaseret søgning)

16. Lokal search (Google 411)

17. Søgning som overvågning (søgning efter bestemte mønstre i videoindhold – bruges i kasinoer)

18. Social search (Se hvilke resultater dinne venner kunne lide)

19. Kollaborativ search (Eurekster, Swicki)